Nicht ganz zufrieden mit Ihrer Bestellung? Kein Problem. Nachfolgend erfahren Sie, wie Umtausch und Rückgabe bei Rokersbenodigdheden funktionieren.
Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Sie haben das gesetzliche Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nachdem Sie uns innerhalb dieser Frist mitgeteilt haben, dass Sie den Kauf widerrufen, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden oder zurückzubringen.
Extra: 21 Tage Rückgabe
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir eine freiwillige Rückgabefrist von 21 Tagen ab Erhalt. Diese zusätzliche Frist schränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen nicht ein. Für Rücksendungen innerhalb dieser zusätzlichen Frist gilt, dass das Produkt unbenutzt ist und in der Originalverpackung zurückgeschickt wird.
Wie sende ich etwas zurück?
- Melden Sie Ihre Rücksendung per E-Mail an service@rokersbenodigdheden.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer an.
- Senden Sie das Paket ausreichend frankiert an unsere Rücksendeadresse oder bringen Sie es in einem unserer Geschäfte vorbei (siehe unten).
Rücksendung per Post
Rokersbenodigdheden
Lange Hezelstraat 26
6511 CK Nijmegen
Niederlande
Rückgabe im Geschäft
Online-Käufe, die für eine Rückgabe infrage kommen, können Sie auch persönlich in einem unserer beiden Geschäfte in Nijmegen zurückbringen. Bitte bringen Sie Ihre Bestellnummer oder Ihren Kaufbeleg mit.
Tabaksspeciaalzaak Lange Hezelstraat
Lange Hezelstraat 26
6511 CK Nijmegen
Tabaksspeciaalzaak Molenstraat
Molenstraat 120
6511 HL Nijmegen
Rücksendekosten
Rücksendungen aus den Niederlanden sind auf Anfrage kostenlos. Melden Sie Ihre Rücksendung an, dann senden wir Ihnen ein Retourenlabel. Bei Rücksendungen aus anderen Ländern tragen Sie die Rücksendekosten selbst. Ist ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.
Rückerstattung
Wir erstatten Ihnen den Betrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir Ihren Widerruf erhalten haben. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir das Produkt zurückerhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben. Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bei einem vollständigen Widerruf erstatten wir auch die ursprünglichen Standardversandkosten. Falls Sie bei Ihrer Bestellung eine teurere Versandart als den Standardversand gewählt haben, müssen wir die Mehrkosten hierfür nicht erstatten.
Ausnahmen
- Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, können ausgeschlossen sein, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und Sie vor dem Kauf darüber informiert wurden, dass das Entfernen der Versiegelung das Widerrufsrecht erlöschen lässt.
- Produkte, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder personalisiert wurden, wie zum Beispiel speziell gravierte oder bedruckte Feuerzeuge, können ebenfalls unter die gesetzliche Ausnahme fallen.
Produkte aus dem Sale oder mit Rabatt können Sie ganz normal gemäß den geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden.
Umtausch in eine andere Größe oder Variante
Möchten Sie ein Produkt umtauschen statt zurückgeben? Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail. Oft können wir den Umtausch direkt vornehmen, sofern die neue Variante verfügbar ist und in dieselbe Preiskategorie fällt.
Nicht erhalten oder beschädigt angekommen?
Ist Ihr Paket beschädigt angekommen oder wurde es nicht zugestellt? Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter service@rokersbenodigdheden.com. Wir klären das gemeinsam mit dem Versanddienstleister und lösen das Problem für Sie.
Sie benötigen Hilfe? Wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter. Rufen Sie uns während der Öffnungszeiten unter +31 6 48 68 49 79 an oder kommen Sie in einem unserer beiden Geschäfte in Nijmegen vorbei.