Umtausch & Rückgabe

Sie sind mit Ihrer Bestellung nicht ganz zufrieden? Kein Problem. Hier lesen Sie genau, wie die Rückgabe funktioniert und welche Rechte Sie haben.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht: 14 Tage

Als Verbraucher haben Sie das gesetzliche Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bei einer Bestellung mehrerer Artikel, die getrennt geliefert werden, beginnt diese Frist an dem Tag, an dem Sie den letzten Artikel erhalten.

Sie erklären den Widerruf innerhalb dieser 14 Tage über service@rokersbenodigdheden.com oder mit dem Muster-Widerrufsformular in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Nach Ihrer Mitteilung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, den Artikel tatsächlich zurückzusenden.

Unsere zusätzliche Rückgabefrist: 21 Tage

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir Ihnen freiwillig eine Rückgabefrist von 21 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Dies ist ein zusätzlicher Service und schränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht in keiner Weise ein.

Innerhalb dieser zusätzlichen Rückgabefrist können Sie Artikel zurückgeben, sofern sie unbenutzt sind und sich, soweit zumutbar, in der Originalverpackung befinden.

Wie funktioniert die Rückgabe?

Melden Sie Ihre Rückgabe über service@rokersbenodigdheden.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer an. Sie erhalten von uns Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket senden können.

Senden Sie den Artikel an:

Rokersbenodigdheden
Lange Hezelstraat 26
6511 CK Nijmegen
Niederlande

Rückgabe im Geschäft

Sie können Ihre Online-Bestellung auch in einem unserer Geschäfte in Nijmegen zurückgeben:

Tabaksspeciaalzaak Lange Hezelstraat
Lange Hezelstraat 26
6511 CK Nijmegen

Tabaksspeciaalzaak Molenstraat
Molenstraat 120
6511 HL Nijmegen

Bitte bringen Sie Ihre Bestellnummer oder Ihren Kaufbeleg mit.

Kosten der Rücksendung

Rücksendungen aus den Niederlanden sind auf Anfrage kostenlos. Melden Sie Ihre Rücksendung vorab über service@rokersbenodigdheden.com an. Sie erhalten von uns die nötigen Rücksendeanweisungen und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett.

Wenn Sie aus einem anderen Land als den Niederlanden zurücksenden, tragen Sie die Kosten der Rücksendung.

Ist ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert, übernehmen wir die Rücksendekosten.

Rückerstattung

Wir erstatten den Kaufpreis und, wenn Sie die gesamte Bestellung widerrufen, auch die Kosten unseres Standardversands für die ursprüngliche Bestellung.

Haben Sie bei der Bestellung eine teurere Versandart als unseren Standardversand gewählt, erstatten wir nur die Kosten des Standardversands.

Wir erstatten so schnell wie möglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir den Artikel zurückerhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie ihn zurückgesendet haben.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsart, die Sie bei der Bestellung verwendet haben, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich einer anderen zu. Dafür berechnen wir keine Gebühren.

Haben Sie den Artikel stärker genutzt oder behandelt, als zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig ist, können wir den Wertverlust von der Rückerstattung abziehen.

Wir berechnen keine Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt unter anderem nicht für:

versiegelte Artikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und Sie vor dem Kauf darüber informiert wurden, dass das Widerrufsrecht mit dem Entfernen der Versiegelung erlischt;
Artikel, die nach Ihren Vorgaben angefertigt wurden oder eindeutig persönlicher Natur sind, etwa speziell für Sie gravierte oder bedruckte Feuerzeuge.

Artikel im Angebot oder Ausverkauf können ganz normal zu den oben genannten Bedingungen zurückgegeben werden.

Beschädigt erhalten oder falscher Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben.

Wir lösen das kostenlos für Sie.

Neben dem Widerrufsrecht haben Sie als Verbraucher gesetzliche Rechte, wenn ein Produkt nicht vertragsgemäß ist. Ein Artikel muss das leisten, was Sie vernünftigerweise von ihm erwarten dürfen.

Umtausch

Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, indem Sie den erhaltenen Artikel zurücksenden und den neuen Artikel separat bestellen.

Brauchen Sie Hilfe?

Telefon: +31 6 48 68 49 79
E-Mail: service@rokersbenodigdheden.com

Sie können auch in einem unserer beiden Geschäfte in Nijmegen vorbeikommen.