Antwoorden op de meest gestelde vragen over Rokersbenodigdheden. Staat je vraag er niet bij? Bel ons of mail naar service@rokersbenodigdheden.com.
Bestellen & verzenden
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Wij verzenden je bestelling doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen na ontvangst van je betaling. In drukke periodes kan dit iets langer duren. Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een e-mail met track & trace.
Wat zijn de verzendkosten?
Nederland: € 7,65, gratis vanaf € 80,-. Duitsland: € 9,05, gratis vanaf € 100,-. België: € 10,70, gratis vanaf € 120,-. Overige EU-landen: € 14,60. Buiten de EU verzenden wij momenteel niet. Bekijk de volledige informatie op de Verzenden & leveren-pagina.
Kan ik mijn bestelling ophalen in de winkel?
Zeker. Kies bij het afrekenen voor ‘Afhalen in winkel’ en kom langs bij Tabaksspeciaalzaak Lange Hezelstraat (Lange Hezelstraat 26) of Tabaksspeciaalzaak Molenstraat (Molenstraat 120), beide in Nijmegen. Afhalen is gratis.
Producten & authenticiteit
Zijn de Zippo-aanstekers echt?
Ja. We verkopen uitsluitend originele merkproducten van Zippo, Clipper en de andere merken in ons assortiment. Op alle Zippo-aanstekers krijg je de levenslange Zippo-fabrieksgarantie.
Kan ik mijn Zippo laten graveren?
Ja, kom langs in onze winkel aan de Molenstraat. We graveren ter plekke (meestal binnen een half uur) en de gravure is inbegrepen bij de meeste Zippo-modellen. Online graveerservice is in ontwikkeling.
Verkopen jullie ook vloeistof / butaangas?
Ja. Originele Zippo-vloeistof, Clipper-gas en universele butaangas zijn online en in de winkel verkrijgbaar.
Retour & garantie
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Naast je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen bieden wij een vrijwillige retourtermijn van 21 dagen. Retourneren vanuit Nederland is op aanvraag gratis; vanuit andere landen zijn de retourkosten voor eigen rekening. Is een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd, dan nemen wij de passende retourkosten voor onze rekening. Zie de Ruilen & retourneren-pagina voor de procedure.
Wat als mijn Zippo defect raakt?
Lever je Zippo in bij Tabaksspeciaalzaak Lange Hezelstraat (Lange Hezelstraat 26, 6511 CK Nijmegen) of stuur 'm naar dat adres, wij sturen 'm namens jou kosteloos naar Zippo Europe ter reparatie. Reparatietijd: 2 tot 6 weken.
Betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
iDEAL, Bancontact, creditcard, Apple Pay, Google Pay, PayPal en SEPA-overboeking. Zie Betaalmethoden voor details.
Kan ik op factuur bestellen (zakelijk)?
Ja, voor zakelijke klanten met geldig KvK-nummer. Mail service@rokersbenodigdheden.com om een zakelijk account aan te maken.
Account & privacy
Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
Nee, je kunt zonder account afrekenen. Met een account kun je wel je bestellingen volgen, retourneringen aanvragen en gebruikmaken van onze verlanglijst.
Wat doen jullie met mijn gegevens?
We gebruiken je gegevens alleen om je bestelling te verwerken en (als je daarvoor toestemming gaf) je af en toe een nieuwsbrief te sturen. We delen nooit persoonsgegevens met derden voor marketingdoeleinden. Lees ons volledige privacybeleid.
Andere vraag? We helpen je graag persoonlijk, bel +31 6 48 68 49 79 of stap gewoon binnen in een van onze winkels.