Ruilen & retourneren

Niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem. Hieronder lees je precies hoe retourneren werkt en welke rechten je hebt.

Je wettelijke herroepingsrecht: 14 dagen

Als consument heb je het wettelijke recht om de koopovereenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling te herroepen, zonder opgave van redenen. Bij een bestelling van meerdere artikelen die apart worden geleverd, gaat deze termijn in op de dag dat je het laatste artikel ontvangt.

Je meldt de herroeping binnen die 14 dagen via service@rokersbenodigdheden.com, of met het modelformulier voor herroeping in ons Retour- en restitutiebeleid. Na je melding heb je nog 14 dagen om het artikel daadwerkelijk terug te sturen.

Onze extra retourtermijn: 21 dagen

Bovenop je wettelijke rechten bieden wij je vrijwillig een retourtermijn van 21 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling. Dit is een extra service en beperkt je wettelijke herroepingsrecht op geen enkele manier.

Binnen deze extra retourtermijn kun je artikelen retourneren mits ze ongebruikt zijn en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking zitten.

Hoe retourneer je?

Meld je retour aan via service@rokersbenodigdheden.com onder vermelding van je bestelnummer. Je ontvangt van ons instructies over hoe en waar je het pakket kunt versturen.

Stuur het artikel naar:

Rokersbenodigdheden
Lange Hezelstraat 26
6511 CK Nijmegen
Nederland

Retourneren in de winkel

Je kunt je online bestelling ook terugbrengen naar een van onze winkels in Nijmegen:

Tabaksspeciaalzaak Lange Hezelstraat
Lange Hezelstraat 26
6511 CK Nijmegen

Tabaksspeciaalzaak Molenstraat
Molenstraat 120
6511 HL Nijmegen

Neem je bestelnummer of aankoopbewijs mee.

Kosten van de retourzending

Retourneren vanuit Nederland is op aanvraag gratis. Meld je retour vooraf aan via service@rokersbenodigdheden.com. Je ontvangt van ons de benodigde retourinstructies en, indien van toepassing, een retourlabel.

Retourneer je vanuit een ander land dan Nederland, dan zijn de kosten van de retourzending voor jouw rekening.

Is een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd, dan betalen wij de retourkosten.

Terugbetaling

Wij betalen het aankoopbedrag terug en, wanneer je de volledige bestelling herroept, ook de kosten van onze standaardverzending van de oorspronkelijke bestelling.

Koos je bij de bestelling voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardverzending, dan vergoeden wij alleen de kosten van de standaardverzending.

Wij betalen zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je herroeping hebben ontvangen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het artikel hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.

Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als je bij de bestelling hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Wij brengen hiervoor geen kosten in rekening.

Heb je het artikel meer gebruikt of behandeld dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, dan kunnen wij de waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling.

Wij brengen geen administratie- of herbevoorradingskosten in rekening.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt onder andere niet voor:

• verzegelde artikelen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd, wanneer de verzegeling na levering is verbroken en je vóór de aankoop bent geïnformeerd dat het herroepingsrecht vervalt na het verbreken van de verzegeling;
• artikelen die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn, zoals speciaal voor jou gegraveerde of bedrukte aanstekers.

Artikelen in de aanbieding of uitverkoop kunnen gewoon worden geretourneerd volgens de hierboven genoemde voorwaarden.

Beschadigd ontvangen of verkeerd artikel

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem zo snel mogelijk contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen.

Wij lossen dit kosteloos voor je op.

Naast het herroepingsrecht heb je als consument wettelijke rechten wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet. Een artikel moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.

Omruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen, is het ontvangen artikel te retourneren en het nieuwe artikel apart te bestellen.

Hulp nodig?

Telefoon: +31 6 48 68 49 79
E-mail: service@rokersbenodigdheden.com

Je kunt ook binnenlopen bij een van onze twee winkels in Nijmegen.