Niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem. Hieronder lees je hoe ruilen en retourneren bij Rokersbenodigdheden werkt.
Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)
Je hebt het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te herroepen. Nadat je ons binnen die termijn hebt laten weten dat je de aankoop herroept, heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen of terug te brengen.
Extra: 21 dagen retourneren
Bovenop je wettelijke rechten bieden wij een vrijwillige retourtermijn van 21 dagen vanaf ontvangst. Deze extra termijn beperkt je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet. Voor retouren binnen de extra termijn geldt dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking wordt teruggestuurd.
Hoe retourneer ik?
- Meld je retour aan via service@rokersbenodigdheden.com met je ordernummer.
- Stuur het pakket voldoende gefrankeerd naar ons retouradres, of breng het terug in een van onze winkels (zie hieronder).
Retour per post
Rokersbenodigdheden
Lange Hezelstraat 26
6511 CK Nijmegen
Nederland
Retour in de winkel
Online aankopen die in aanmerking komen voor retour kun je ook persoonlijk terugbrengen in een van onze twee winkels in Nijmegen. Neem je ordernummer of aankoopbewijs mee.
Tabaksspeciaalzaak Lange Hezelstraat
Lange Hezelstraat 26
6511 CK Nijmegen
Tabaksspeciaalzaak Molenstraat
Molenstraat 120
6511 HL Nijmegen
Retourkosten
Retourneren vanuit Nederland is op aanvraag gratis. Meld je retour aan, dan sturen wij je een retourlabel. Vanuit andere landen zijn de retourkosten voor eigen rekening. Is een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd, dan nemen wij de passende retourkosten voor onze rekening.
Terugbetaling
Wij betalen je zo snel mogelijk terug, en uiterlijk binnen 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product retour hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. Terugbetaling gebeurt via je oorspronkelijke betaalmethode.
Bij een volledige herroeping betalen wij ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug. Heb je bij je bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de standaardverzending, dan hoeven wij de extra kosten daarvan niet terug te betalen.
Uitzonderingen
- Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kunnen zijn uitgesloten als de verzegeling na levering is verbroken en je vóór de aankoop bent geïnformeerd dat het verbreken van de verzegeling het herroepingsrecht beëindigt.
- Producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of gepersonaliseerd, zoals speciaal gegraveerde of bedrukte aanstekers, kunnen eveneens onder de wettelijke uitzondering vallen.
Producten in de sale of met korting kun je gewoon retourneren volgens de geldende retourvoorwaarden.
Ruilen voor een andere maat of variant
Wil je een product ruilen i.p.v. retourneren? Mail ons gewoon, vaak kunnen we het direct omwisselen, mits de nieuwe variant beschikbaar is en in dezelfde prijscategorie zit.
Niet ontvangen of beschadigd aangekomen?
Is je pakket beschadigd aangekomen of niet bezorgd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via service@rokersbenodigdheden.com. Wij zoeken het samen met de vervoerder uit en lossen het voor je op.
Hulp nodig? Wij helpen je graag persoonlijk. Bel +31 6 48 68 49 79 tijdens openingstijden of stap binnen bij een van onze twee winkels in Nijmegen.